Conditions générales de vente

Antipodes Travel est une agence de voyage réceptive basée à Dunedin, dans l’île du Sud de la Nouvelle-Zélande, depuis 2004, et une partie de son équipe en Australie.

Grâce à son expérience et ses relations avec les prestataires locaux, l’équipe francophone d’Antipodes Travel saura vous conseiller et organiser votre séjour à la carte en Nouvelle-Zélande, en Australie et dans le Pacifique Sud.

Une équipe à votre service, en français !

Notre équipe est joignable par courriel (voyages@antipodes-travel.com), par téléphone (+64 3 477 3300 pour la Nouvelle-Zélande, +61 491 754 791 pour l’Australie) ou par Skype.

Pourquoi réserver avec Antipodes Travel ?

• Une agence spécialisée basée sur place, en Nouvelle-Zélande et en Australie
• Une équipe de professionnels francophones qui établit un contact direct avec vous, par courriel, téléphone ou skype
• Des itinéraires personnalisés à la carte
• Des prix compétitifs
• Une assistance sur place en français si besoin

Nos garanties

Antipodes Travel Limited est une société de droit néo-zélandais, enregistrée au registre des sociétés (n° 1568835). Notre adresse : Capitol Building, 67 Princes St, Dunedin 9016, Nouvelle-Zélande.

Antipodes Travel a été créée en 2004 par Sandrine Dizerens Feillet et Yoann Feillet.

Antipodes Travel a reçu le label Qualmark Silver délivré par l’association professionnelle TIA (Tourism Industry Aotearoa). A ce titre, nous respectons les règles d’éthique et de conduite professionnelle.
Antipodes Travel possède des concessions du Department of Conservation (www.doc.govt.nz) qui l’autorisent à guider ses clients sur les sentiers de randonnées et les terres protégées. Ces concessions sont obligatoires en Nouvelle-Zélande pour accompagner des clients.

Antipodes Travel est membre de Dunedin Host, l’association de tourisme de Dunedin.

L’agence possède également une licence de transport pour louer des véhicules dans le cadre de circuits guidés.

Antipodes Travel souscrit à une assurance responsabilité civile organisateur (détails sur demande).

Nous sommes agréés par l’office du tourisme australien en tant que Aussie Specialists (spécialistes de l’Australie).

Prix

Les prix indiqués dans votre devis sont établis sur la base des tarifs fournis par les prestataires. Ces prix sont susceptibles de modification en cas d’indisponibilité du produit ou du service, et dans le cas d’un changement par les prestataires concernés. Antipodes Travel et ses partenaires s’engagent à fournir le produit annoncé ou un produit similaire.

Nos prix comprennent nos coûts de fonctionnement : étude de votre demande, conseils, devis, réservations, préparation de votre carnet de voyage et bons d’échange. C’est pourquoi, pour les itinéraires complets (logements + véhicules + autres prestations), nos devis se présentent sous la forme de package avec un prix global, et non poste par poste. Antipodes Travel se réserve le droit de fournir ou non, au cas par cas, le détail du devis.

Ne sont pas compris dans nos prix : les frais de délivrance des passeports et des visas ; les taxes d’aéroport, les taxes de départs ; les boissons, les pourboires ; les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits (grèves, conditions atmosphériques, etc.) ; les assurances (sauf celles mentionnées dans le devis), un changement du taux de la GST (TVA) ou l’introduction d’une nouvelle taxe gouvernementale (comme la taxe diesel).

Modification

Si Antipodes Travel se trouve dans l’impossibilité de fournir une des prestations acceptées dans le devis, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer des prestations similaires.
Si le client souhaite des modifications, après acceptation du devis, Antipodes Travel mettra tout en œuvre pour tenir compte de ces changements. En cas de pénalités exigées par nos prestataires, nous serons dans l’obligation de vous les facturer.

Devises

Nos prix sont affichés et nos prestations sont facturées en dollars néo-zélandais (NZD), en dollars australiens (AUD) et en euros (€), selon la destination. A titre indicatif, vous pouvez consulter le site www.xe.com/fr pour la conversion dans votre monnaie. Nous ne pouvons être tenus responsables de la variation du taux de change.

Règlement

Nous acceptons les règlements :

– Par virement international en NZD, AUD et EUR (selon la monnaie indiquée sur la facture). Les frais de virement sont à votre charge, le montant doit nous parvenir dans sa totalité.

– Par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express, via l’interface de paiement sécurisé de notre site. Les frais de paiement par carte s’élèvent à 3%.

Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous envoyons par courriel vos documents de voyage ainsi que toutes les informations pratiques. Vous aurez également accès à votre programme et tous ces documents via l’application gratuite TravelKey, en ligne sur votre téléphone ou tablette, avec ou sans connexion internet.

Acompte

Le paiement de votre acompte implique l’acceptation de nos conditions de vente.

Une fois le devis accepté, nous demandons un acompte de 30% du montant du devis + la totalité des éventuels vols domestiques, pour toute inscription à plus de 30 jours de la date d’arrivée.
Le solde est à régler 30 jours avant la date d’arrivée.
Pour toute réservation à moins de 30 jours de la date d’arrivée, la totalité de la facture sera à régler au moment de la confirmation.

Antipodes Travel se réserve le droit d’annuler les prestations réservées si nous ne recevons pas le paiement du solde de votre voyage 30 jours avant votre arrivée.

Annulation (nouvelles conditions valables à partir du 24/11/2023)

– En cas d’annulation totale ou partielle plus de 45 jours avant l’arrivée : 30% du montant du voyage.
– En cas d’annulation totale ou partielle entre 45 et 15 jours avant l’arrivée : 50% du montant du voyage.
– En cas d’annulation totale ou partielle entre 14 et 10 jours avant l’arrivée : 75% du montant du voyage.
– En cas d’annulation totale ou partielle à moins de 10 jours avant l’arrivée : 100% du montant du voyage.

Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur le même voyage (hors nos circuits guidés en groupe), et que l’un d’eux annule son séjour, le montant total du voyage réajusté sera réparti sur les autres participants

Procédure de remboursement

– Si vous avez payé par carte bancaire via notre interface sécurisée, votre carte sera créditée sous réserve qu’elle soit encore valide au moment du remboursement. Dans le cas contraire, nous devrons procéder à un virement international, les frais restant à votre charge.
– Si vous avez payé par virement, nous vous rembourserons par virement également, les frais de transfert étant à votre charge.
– En cas de remboursement par transfert bancaire d’une prestation suite à son annulation pour des raisons indépendantes de votre et notre volonté (annulation d’une excursion par le prestataire pour cause de mauvais temps par exemple), les frais de virement restent à votre charge.

Si en cas d’annulation, vous êtes en mesure de refaire ce voyage dans les 12 prochains mois, votre acompte de 30% sera reporté (déduction faite des frais non remboursables, comme les vols intérieurs payés en intégralité à la réservation, ou certains acomptes versés aux prestataires).

Les annulations ou modifications doivent être reçues par notre agence aux dates et horaires d’ouverture de nos bureaux en NZ (lundi au vendredi de 8h30 à 17h30). Attention aux jours fériés et aux décalages horaires.

Les frais de dossier et les billets d’avion déjà achetés par nos soins, ne sont pas remboursables une fois l’acompte versé.

Ces conditions d’annulation sont modifiées pour la location de camping-cars et en cas d’événements spéciaux tels que concerts, événements sportifs, galas, réveillon, croisière. Ces conditions vous seront précisées dans le devis.

En cas d’annulation par les prestataires, des activités réservées par Antipodes Travel (généralement pour cause d’intempéries), et si vous ne pouvez pas les faire un autre jour, nous remboursons le montant de ces activités sur présentation d’un justificatif du prestataire, à la fin de votre séjour.

Une fois sur place, si vous souhaitez annuler des activités/excursions que vous avez réservées avec nous, certains frais peuvent s’appliquer en fonction des prestataires. Merci de nous contacter dès que possible afin de connaître les modalités d’annulation.

Assurance complémentaire

Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire, dès votre inscription, une assurance complémentaire couvrant les risques d’annulation et de perte de bagages, les frais de rapatriement, d’hospitalisation et de frais médicaux. Antipodes Travel vous conseille les assurances proposées par notre partenaire français Chapka qui vous assure une couverture maximale à prix très compétitifs. Tous les détails ici.

Remboursement et réclamations

Toute prestation non utilisée ou toute interruption de séjour du fait du voyageur ne donne lieu à aucun remboursement. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d’identité ou les visas nécessaires pour l’entrée dans le pays. Antipodes Travel ne peut être tenue responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non utilisation des prestations.

Les réclamations éventuelles doivent nous parvenir dans les 21 jours suivant le retour du voyageur, par courriel ou courrier, avec justificatifs. Nous ne pourrons prendre en considération une réclamation ou une demande de remboursement plus de 21 jours après le retour du participant. En cas de litige, seuls les tribunaux de Nouvelle-Zélande sont compétents.

Conduite en NZ et en Australie

Le permis de conduire international est obligatoire, en plus de votre permis d’origine. Il est de votre responsabilité de vous le procurer avant votre départ. Si les délais d’obtention sont trop longs, une traduction officielle en anglais de votre permis est également valable, toujours accompagnée de votre permis de conduire local. Nous pouvons nous en occuper avec un délai de 48h. Contactez-nous.